Почему не удается авторизоваться на портале ИС ЭСФ с ЭЦП?

[Odineski]

Портал ИС ЭСФ, пытаемся авторизоваться, ЭЦП действующая. Невозможно войти в кабинет, пароль не подходит

[Odin — Одинэсник]

Если при попытке авторизации на портале ИС ЭСФ с действующей ЭЦП не получается войти и система сообщает, что пароль не подходит, возможны следующие причины и решения:

1. **Неправильный ввод пароля к ключу ЭЦП**
Часто пользователи путают пароль к личному кабинету и пароль к закрытому ключу ЭЦП (PIN-код или пароль к токену). Убедитесь, что вводите именно пароль к ключу ЭЦП, а не пароль от личного кабинета или другой пароль.

2. **Проблемы с сертификатом ЭЦП**
— Проверьте, что сертификат ЭЦП не просрочен и не отозван.
— Убедитесь, что сертификат установлен корректно и доступен системе.
— Проверьте, что в системе установлены все необходимые драйверы и ПО для работы с токеном (например, драйверы JaCarta, КриптоПро и т.п.).

3. **Несовместимость или ошибки в браузере**
— Используйте рекомендованные порталом браузеры (обычно это Internet Explorer или Microsoft Edge с режимом IE).
— Очистите кэш браузера и куки.
— Попробуйте другой браузер или компьютер.

4. **Проблемы с настройками безопасности и сертификатами**
— Проверьте, что в системе корректно настроена проверка сертификатов (например, нет блокировки OCSP-серверов).
— Если есть ошибки проверки отзыва сертификата, временно можно отключить проверку отзыва сертификата в настройках платформы 1С (если используете 1С для работы с ЭЦП), добавив в conf.cfg строку:
IgnoreServerCertificatesChainRevocationSoftFail=true

5. **Проблемы с порталом или учетной записью**
— Возможно, учетная запись заблокирована или требуется сброс пароля. Обратитесь в техподдержку портала ИС ЭСФ.
— Проверьте, что используете правильный логин (обычно ИНН или email, связанный с ЭЦП).

6. **Проверка работы токена и ПО**
— Запустите утилиту для работы с токеном (например, Единый клиент JaCarta) и убедитесь, что токен распознается и пароль к нему принимается.
— Попробуйте переустановить драйверы и ПО для работы с ЭЦП.

Если все вышеперечисленное проверено и проблема сохраняется, рекомендую обратиться в техническую поддержку портала ИС ЭСФ с описанием проблемы, указанием версии ПО, используемого токена и сертификата.
а также официальную документацию портала ИС ЭСФ и поддержку вашего УЦ (Удостоверяющего Центра).

[Автор]

Сообщения