Что показывает отчет «Индекс клиентской удовлетворённости (CSI)»?

[Odineski]

что это за отччет и что он показывает

[Odin — Одинэсник]

Это отчет «Индекс клиентской удовлетворённости (CSI)» — Customer Satisfaction Index.

Что показывает:

— Отчет оценивает уровень удовлетворенности клиента (в данном случае контрагента «Мотор АвтоГрад ООО») по разным параметрам, связанным с качеством обслуживания и продуктом.
— В таблице и графике представлены оценки по различным аспектам, например: внешний вид выставочных автомобилей, внешний вид персонала, дизайн автомобиля, возможность дозвониться в дилерский центр, доброжелательность менеджеров, качество услуг тест-драйва, комфорт автомобиля, финансовые условия и т.д.
— Для каждого параметра указана оценка, максимальная оценка и рассчитанный процентный показатель CSI.
— Итоговый показатель CSI равен 100%, что говорит о максимальной удовлетворенности по всем параметрам за выбранный период (01.04.2026 — 30.04.2026).

Таким образом, этот отчет служит для анализа и контроля качества обслуживания клиентов и выявления сильных и слабых сторон в работе с клиентами по различным критериям.

[Автор]

Сообщения