Поддержка Яндекса могла не помочь с решением проблемы по нескольким причинам:
1. **Отсутствие информации о проблеме**: Если проблема не была четко описана, поддержка могла не понять, в чем именно заключается сложность.
2. **Проблемы на стороне получателя**: Если настройки SPF, DKIM и SMTP корректны, но письма не доходят до получателя, возможно, проблема связана с настройками почтового сервера получателя или его фильтрами.
3. **Технические ограничения**: Поддержка может не иметь доступа к полному логированию или внутренним системам, чтобы диагностировать проблему более глубоко.
4. **Спам-фильтры**: Письма могут блокироваться спам-фильтрами на стороне получателя, и это может быть вне контроля Яндекса.
5. **Проблемы с DNS**: Даже если SPF и DKIM настроены правильно, могут быть проблемы с DNS-записями, которые не были учтены.
6. **Временные проблемы**: Иногда проблемы могут быть временными и связаны с перегрузкой серверов или техническими работами.
Если проблема сохраняется, рекомендуется дополнительно проверить логи отправки и получения почты, а также использовать онлайн-сервисы для диагностики, такие как MX Toolbox или mail-tester.com, чтобы получить более детальную информацию о статусе отправляемых писем.