Чтобы добавить действие по открытию документа в ваш код обработки сообщения системы взаимодействия, вам нужно создать структуру для действия и добавить ее в ответное сообщение. Я внесу изменения в ваш код, чтобы включить это действие.
Вот обновленный код:
1C
Процедура ОбработкаСообщенияСистемыВзаимодействия(Сообщение, ДополнительныеПараметры)
ОтветноеСообщение = СистемаВзаимодействия.СоздатьСообщение(Сообщение.Обсуждение);
Текст = "";
Код = "";
Если НРег(Сообщение.Текст) = 0 ИЛИ СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "здравствуйте") 0 Тогда
Текст = "Здравствуйте! Для оформления заявки напишите: 'Мое имя Иван', 'Мой телефон 1234567890', 'Хочу услугу Консультация', 'Удобное время завтра в 14:00'.";
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "мое имя") 0 И СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "мой телефон") 0 И СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "хочу услугу") 0 И СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "удобное время") 0 Тогда
Текст = "Спасибо за предоставленную информацию! Специалист свяжется с вами в скором времени.";
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "мое имя") 0 Тогда
Код = "Имя";
Текст = "Спасибо! Имя записано: " + СтрЗаменить(Сообщение.Текст, "Мое имя", "") + ". Укажите ваш телефон.";
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "мой телефон") 0 Тогда
Код = "Телефон";
Текст = "Спасибо! Телефон записан: " + СтрЗаменить(Сообщение.Текст, "Мой телефон", "") + ". Какую услугу вы хотите получить?";
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "хочу услугу") 0 Тогда
Код = "Услуга";
Текст = "Спасибо! Услуга записана: " + СтрЗаменить(Сообщение.Текст, "Хочу услугу", "") + ". Укажите удобное время.";
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "удобное время") 0 Тогда
Код = "Время";
Текст = "Спасибо! Время записано: " + СтрЗаменить(Сообщение.Текст, "Удобное время", "") + ". Спасибо за предоставленную информацию! Опишите вашу ситуацию подробнее, чтобы специалист мог сразу помочь.";
// Добавляем действие по открытию документа
Действие = Новый Структура;
Действие.Вставить("Тип", "ОткрытьФормуДокумента");
Действие.Вставить("Документ", "ЗаявкаКлиента");
Действие.Вставить("Данные", Сообщение.Текст);
ОтветноеСообщение.Действия.Добавить(Действие, "Открыть заявку", БиблиотекаКартинок.БизнесПроцесс);
ИначеЕсли СтрНайти(НРег(Сообщение.Текст), "ситуация") 0 Тогда
Текст = "Спасибо за предоставленную информацию! Специалист свяжется с вами в скором времени.";
Иначе
Текст = "Извините, я не понял ваш запрос. Попробуйте снова.";
КонецЕсли;
ОтветноеСообщение.Текст = Текст;
ОтветноеСообщение.Записать();
КонецПроцедуры
В этом коде я добавил действие по открытию документа «ЗаявкаКлиента» в блоке, где обрабатывается ввод времени. Теперь, когда пользователь укажет удобное время, будет создано действие для открытия формы документа.