База знаний Одина — Одинэсника › Форумы › ODIN — Форум по 1С Предприятию › Как составить письмо о повышении стоимости сопровождения 1С? › Ответ в теме: Как составить письмо о повышении стоимости сопровождения 1С?
Ниже готовый вариант письма клиенту о повышении стоимости сопровождения 1С.
## Вариант официального письма
Тема: Изменение стоимости услуг сопровождения 1С
Уважаемые коллеги!
Благодарим вас за сотрудничество и оказанное доверие к нашей компании.
В рамках договора на оказание услуг сопровождения программных продуктов 1С мы выполняем следующие работы:
— консультации пользователей;
— устранение ошибок и восстановление работоспособности системы;
— обновление программ и конфигураций;
— доработку печатных форм, отчетов и обработок;
— настройку обменов и интеграций;
— сопровождение регламентированных изменений;
— контроль корректности работы информационной базы;
— консультирование по вопросам эксплуатации 1С.
В связи с увеличением объема выполняемых работ, расширением требований к сопровождению, ростом затрат на содержание специалистов и регулярным повышением стоимости программных продуктов и сопутствующих сервисов принято решение изменить стоимость услуг сопровождения.
С [дата] стоимость услуг по договору составит:
|
1 2 3 |
Текущая стоимость: [сумма] руб. в месяц Новая стоимость: [сумма] руб. в месяц Изменение: [процент или сумма] |
При этом состав услуг и порядок взаимодействия с нашей стороны сохраняются. Мы продолжим обеспечивать оперативное консультирование пользователей, поддержку работоспособности программы 1С и выполнение согласованных задач в рамках договора.
Просим подтвердить согласие с изменением стоимости услуг до [дата]. Изменение стоимости вступает в силу с [дата].
При необходимости изменение условий будет оформлено дополнительным соглашением к договору.
Надеемся на продолжение сотрудничества и дальнейшую эффективную работу.
С уважением,
[ФИО]
[должность]
[наименование компании]
[телефон]
[электронная почта]
—
## Более мягкий и клиентский вариант
Тема: Изменение стоимости сопровождения 1С с [дата]
Уважаемые коллеги!
Спасибо за сотрудничество и возможность сопровождать вашу информационную систему 1С.
За время работы изменился объем задач, выполняемых в рамках сопровождения. Помимо консультаций пользователей и стандартных работ по обновлению программы, специалисты участвуют в анализе ошибок, настройке отчетов и печатных форм, сопровождении обменов, адаптации системы к изменениям законодательства и решении текущих рабочих вопросов.
Кроме того, увеличились затраты на квалифицированных специалистов, технические сервисы и поддержание необходимого уровня оперативности обслуживания.
В связи с этим с [дата] стоимость ежемесячного сопровождения 1С будет изменена:
|
1 2 |
Было: [сумма] руб. в месяц Стало: [сумма] руб. в месяц |
Изменение стоимости позволит сохранить текущий уровень обслуживания, сроки реакции на обращения и качество выполняемых работ.
Обращаем внимание, что перечень услуг, порядок постановки задач и условия взаимодействия остаются без изменений.
Просим учесть новую стоимость при планировании расходов начиная с [месяц и год]. При необходимости готовы закрепить изменения дополнительным соглашением к договору.
Благодарим за понимание и рассчитываем на продолжение сотрудничества.
С уважением,
[ФИО, должность]
—
## Краткий вариант для электронной почты
Тема: Изменение стоимости сопровождения 1С
Добрый день!
Информируем вас о том, что с [дата] изменится стоимость услуг сопровождения 1С.
Текущая стоимость составляет [сумма] руб. в месяц, новая стоимость составит [сумма] руб. в месяц.
Изменение связано с увеличением объема задач, ростом затрат на квалифицированных специалистов, а также необходимостью сохранить текущий уровень оперативности и качества обслуживания.
Перечень услуг и порядок взаимодействия остаются без изменений. При необходимости новые условия будут оформлены дополнительным соглашением к договору.
Благодарим за сотрудничество и понимание.
С уважением,
[ФИО]
[компания]
—
## Вариант с обоснованием через расширение услуг
Тема: Пересмотр стоимости услуг сопровождения 1С
Уважаемые коллеги!
В процессе сопровождения вашей информационной системы 1С состав выполняемых работ существенно расширился. В настоящее время в рамках обслуживания выполняются не только консультации и обновление конфигурации, но также:
— анализ и устранение ошибок пользователей;
— сопровождение обменов с внешними системами;
— корректировка отчетов и печатных форм;
— настройка прав доступа;
— контроль работы регламентных заданий;
— помощь при закрытии периодов;
— подготовка рекомендаций по работе в программе;
— участие в решении нестандартных технических и методологических вопросов.
Для сохранения необходимого уровня качества и сроков выполнения задач с [дата] предлагается установить новую стоимость услуг сопровождения:
|
1 2 |
Стоимость обслуживания до изменения: [сумма] руб. в месяц Стоимость обслуживания после изменения: [сумма] руб. в месяц |
Повышение стоимости составляет [сумма или процент].
Новые условия будут применяться к услугам, оказанным начиная с [дата]. Все остальные условия договора остаются без изменений.
Будем признательны за подтверждение согласования новой стоимости.
С уважением,
[ФИО]
—
## Если нужно повысить цену не сразу, а поэтапно
Тема: Поэтапное изменение стоимости сопровождения 1С
Уважаемые коллеги!
В связи с увеличением объема задач по сопровождению информационной системы 1С и ростом затрат на обеспечение необходимого уровня сервиса предлагаем изменить стоимость обслуживания поэтапно.
Стоимость услуг составит:
|
1 2 3 |
С [дата 1] [сумма 1] руб. в месяц С [дата 2] [сумма 2] руб. в месяц С [дата 3] [сумма 3] руб. в месяц |
Поэтапное изменение стоимости позволит сделать переход более удобным для вашей компании и при этом сохранить текущий уровень поддержки.
Перечень выполняемых работ, порядок приема заявок и сроки реакции остаются без изменений.
Просим рассмотреть данное предложение и подтвердить согласование новых условий до [дата].
С уважением,
[ФИО]
—
## Если повышение связано с окончанием фиксированной цены
Тема: Изменение стоимости услуг сопровождения 1С
Уважаемые коллеги!
Согласно условиям коммерческого предложения от [дата], фиксированная стоимость услуг сопровождения 1С применялась в течение [срок].
В связи с окончанием периода фиксации стоимости и изменением экономических условий с [дата] стоимость сопровождения будет установлена в размере [сумма] руб. в месяц.
Все остальные условия обслуживания сохраняются:
— консультации пользователей;
— обработка обращений по 1С;
— обновление программы;
— устранение ошибок;
— выполнение согласованных доработок;
— сопровождение обменов и отчетности.
Просим учитывать новую стоимость при оплате услуг начиная с [месяц].
С уважением,
[ФИО]
—
## Что лучше указать в письме
Чтобы клиенту было проще принять повышение, желательно указать конкретно:
1. Дату начала действия новой цены.
2. Старую и новую стоимость.
3. Размер повышения в рублях или процентах.
4. Причину изменения без излишне подробного оправдания.
5. Что входит в обслуживание.
6. Какие условия для клиента сохраняются.
7. Нужно ли подписывать дополнительное соглашение.
8. Срок, до которого клиент должен подтвердить согласие.
Не рекомендуется писать:
|
1 |
Мы вынуждены поднять цены, потому что все подорожало. |
Лучше:
|
1 |
Изменение стоимости связано с увеличением объема работ и затрат на обеспечение необходимого уровня квалифицированного сопровождения. |
Или:
|
1 |
Пересмотр стоимости необходим для сохранения текущих сроков реакции, качества консультаций и состава выполняемых работ. |
## Рекомендуемая формулировка причины
Оптимальная формулировка для большинства случаев:
> Изменение стоимости связано с увеличением объема задач по сопровождению, ростом затрат на квалифицированных специалистов и необходимостью сохранить действующий уровень оперативности и качества обслуживания. Перечень услуг и порядок взаимодействия с нашей стороны остаются без изменений.
## Готовый универсальный текст
Тема: Изменение стоимости услуг сопровождения 1С
Уважаемые коллеги!
Благодарим вас за сотрудничество и доверие к нашей компании.
В рамках сопровождения вашей информационной системы 1С мы обеспечиваем консультационную и техническую поддержку пользователей, обновление программы, устранение ошибок, настройку отчетов и печатных форм, сопровождение обменов и выполнение других согласованных работ.
В связи с увеличением объема задач, ростом затрат на квалифицированных специалистов и необходимостью сохранить текущий уровень качества обслуживания с [дата] стоимость услуг сопровождения изменяется.
Новая стоимость составит [сумма] руб. в месяц, вместо текущих [старая сумма] руб. в месяц.
Перечень услуг, порядок постановки задач и условия взаимодействия остаются без изменений. Все обращения будут по-прежнему обрабатываться в рамках согласованного порядка сопровождения.
Просим учитывать новую стоимость при оплате услуг начиная с [месяц и год]. При необходимости изменения будут оформлены дополнительным соглашением к договору.
Благодарим за понимание и надеемся на продолжение сотрудничества.
С уважением,
[ФИО]
[должность]
[компания]
[телефон]
[электронная почта]