Скорее всего проблема именно в коде (разберите права, роли, возможно на уровне записей).
Еще проверьте ПК на которых работают эти пользователи, при каких обстоятельствах начинает подвисать.
Возможно, не хватает оперативной памяти, при каких-то операциях в 1С.
Разберитесь что делают эти пользователи.
Более точно, советом помочь не смогу. Здесь нужно смотреть.