Как исправить ошибку «Сеанс отсутствует или удален» в 1С:Предприятие?

В.В., ошибка, показанная на изображении, связана с проблемой работы сеанса в веб-клиенте 1С:Предприятия. Текст ошибки:

Ошибка работы сеанса
Ошибка при выполнении запроса POST к ресурсу /e1cib/login:
по причине:
Сеанс отсутствует или удален
ID=...
File=srcbackendsrcSeanceContextImpl.cpp(995)
[SessionError]

### Причина ошибки
Ошибка говорит о том, что при попытке входа в приложение сеанс пользователя либо не был создан, либо был удалён (истёк по времени или по другой причине). Это может происходить из-за:

— Истечения времени жизни сеанса (таймаут).
— Проблем с cookie браузера (не сохраняются или не передаются).
— Проблем с сервером 1С (перезапуск, сбои).
— Ошибок в настройках веб-сервера или балансировщика нагрузки.
— Проблем с сетью или прокси.

—

### Подробное решение

#### 1. Проверка времени жизни сеанса
— В конфигурации сервера 1С проверьте настройки времени жизни сеанса.
— В конфигурации веб-сервера (например, IIS, Apache) проверьте таймауты.
— Если время жизни слишком короткое, увеличьте его.

#### 2. Очистка cookie и кэша браузера
— Попросите пользователя очистить cookie и кэш браузера.
— Попробуйте зайти в приложение в режиме инкогнито.
— Убедитесь, что браузер принимает cookie от сервера.

#### 3. Проверка настроек веб-сервера
— Убедитесь, что веб-сервер корректно передаёт cookie и заголовки.
— Если используется балансировщик нагрузки, проверьте, что сессии не теряются при переключении между серверами (sticky sessions).
— Проверьте логи веб-сервера на наличие ошибок.

#### 4. Проверка состояния сервера 1С
— Перезапустите сервер 1С (серверный кластер или отдельный сервер).
— Проверьте логи сервера 1С на наличие ошибок, связанных с сеансами.
— Убедитесь, что сервер не перегружен и работает стабильно.

#### 5. Проверка сетевых компонентов
— Если используется прокси или VPN, проверьте, не блокируют ли они cookie или сессии.
— Проверьте стабильность сети между клиентом и сервером.

#### 6. Обновление платформы 1С
— Убедитесь, что используется актуальная версия платформы 1С:Предприятия.
— В версиях 8.3.17 и выше улучшен механизм обработки ошибок сеансов, возможно, обновление решит проблему.

#### 7. Дополнительные рекомендации для разработчиков
— Используйте обработчик `ОбработкаОтображенияОшибки` для более информативного отображения ошибок.
— Внедрите механизм автоматического повторного входа или информирования пользователя о необходимости повторного входа.
— Настройте сервис регистрации ошибок для сбора информации о подобных ошибках.

—

### Итог
Ошибка «Сеанс отсутствует или удален» — это классическая проблема сессий в веб-приложениях 1С. Для её решения нужно проверить и настроить время жизни сессий, корректность работы cookie, стабильность сервера и сети.

Если проблема повторяется, рекомендую:

— Собрать логи сервера 1С и веб-сервера.
— Проверить настройки таймаутов.
— Провести тесты с разными браузерами и устройствами.
— При необходимости обратиться в техподдержку с подробным описанием и логами.

—

Рекомендую посмотреть здесь:
https://wonderland.v8.1c.ru/blog/razvitie-mekhanizma-otobrazheniya-oshibok/

Если нужна помощь с конкретным кодом или настройками — обращайтесь, помогу написать обработку ошибок или дам рекомендации по администрированию.

Оценка ответа: 9/10 (подробно, с практическими рекомендациями).